Entrevistamos a Eric González, Director Comercial de TecAlliance para el Sur de Europa, donde desgrana las últimas novedades que están transformando el ecosistema TecDoc
Aitor Peña: TecAlliance ha dado un paso clave hacia la actualización de datos en tiempo real en el catálogo TecDoc. En un mercado tan dinámico como el europeo, ¿cómo impacta esta inmediatez en la reducción de errores en los pedidos y en la capacidad de respuesta de los distribuidores ante el cliente final?
Eric González Canova: Una información de producto precisa y actualizada es esencial en el aftermarket actual. Las tecnologías de los vehículos son cada vez más complejas, las gamas se amplían continuamente y pueden producirse correcciones o actualizaciones de datos en cualquier momento. Con la introducción de la API TecDoc Instant Data Processing (IDP) Data Receiver, permitimos a los clientes un acceso mucho más rápido a las actualizaciones de datos sin tener que esperar a las entregas de paquetes de datos completos.
Esto significa que los distribuidores, proveedores de eCommerce y plataformas/integradores de catálogos pueden reaccionar a los cambios de productos de forma casi inmediata y trabajar con la información más reciente disponible. En lugar de procesar conjuntos de datos completos, solamente reciben las actualizaciones relevantes, reduciendo tiempos de procesamiento y operaciones manuales.
«Los datos en tiempo real convierten la información en una ventaja competitiva» comenta Eric González
Para los fabricantes de componentes, esto también significa que las actualizaciones, correcciones y la introducción de nuevas referencias serán visibles mucho más deprisa en el mercado. Ello contribuye a que los distribuidores y talleres tengan en todo momento acceso a la información de referencias más reciente, mejorando la visibilidad del producto y permitiendo una adopción más rápida en el mercado.
Para los distribuidores, las ventajas son muy tangibles: identificación de piezas más precisa, menos errores de pedido, tasas de devolución más bajas y una mejor gestión de stocks. Al mismo tiempo, pueden responder con mayor rapidez a las consultas de clientes y ofrecer información más fiable sobre la disponibilidad de piezas y la compatibilidad con los vehículos. En un mercado altamente competitivo, este nivel de precisión de datos y reactividad ayuda a reforzar la confianza del cliente y mejorar la eficiencia operativa a lo largo de toda la cadena de suministro.
A fin de cuentas, los datos en tiempo real tratan de convertir la información en una ventaja competitiva. Cuanto más deprisa puedan acceder las empresas a datos de calidad y trabajar con ellos, mejor servicio podrán prestar a sus clientes y adaptarse a los cambios del mercado.
La red TAPP, están facilitando la digitalización real de talleres y distribuidores
AP: Habéis incorporado recientemente la categoría de “no recambios” para dar cabida a herramientas, consumibles y equipamiento de taller. ¿A qué necesidad del mercado responde esta ampliación y qué ventajas ofrece al taller al centralizar todas sus compras en una única plataforma?
EGC: El aftermarket es cada vez más diverso y los talleres no recurren únicamente a los recambios tradicionales en su operativa diaria. Desde dispositivos de diagnóstico y equipos de taller hasta herramientas, consumibles y accesorios, estas categorías de productos representan un segmento creciente. Sin embargo, las referencias de estas categorías de producto están a menudo fragmentadas entre hojas de cálculo, PDFs, portales de proveedores y sistemas propietarios, dificultando la búsqueda, comparación y gestión eficiente de referencias.
Con TecDoc Non-Spare Parts, estamos ampliando el contrastado estándar TecDoc más allá de los recambios tradicionales, para crear un marco estructurado pensado específicamente para estas categorías. El nuevo modelo de datos ofrece descripciones de producto estandarizadas, árboles de búsqueda propios, atributos de producto y clasificaciones sistemáticas, ayudando a fabricantes y distribuidores a gestionar y comercializar estos productos de forma más eficiente.
La principal ventaja para los talleres es un mejor acceso a información de calidad y estructurada para una gama de productos mucho más amplia. Tanto si buscan una nueva bola de remolque, un dispositivo de diagnóstico, equipo de taller o consumibles, pueden aprovechar las capacidades mejoradas de búsqueda, filtrado y comparación de productos. Esto ayuda a encontrar rápidamente el producto adecuado y permite unos procesos de compra más eficientes.
Finalmente, TecDoc Non-Spare Parts ayuda a transformar una información de producto fragmentada en un activo digital escalable, mejorando la visibilidad del producto, reduciendo operaciones manuales a lo largo de toda la cadena de valor y sentando las bases para un ecosistema del aftermarket más conectado y eficiente.
AP: La digitalización del sector requiere conectar múltiples sistemas (DMS, ERP, software de taller). ¿De qué manera la red de socios TAPP (TecAlliance Partner Program) facilita esa integración para que los distribuidores puedan conectar sus herramientas sin fricciones?
EGC: La interoperabilidad es esencial para una digitalización exitosa. La mayoría de empresas ya trabaja con una variedad de sistemas y no se puede permitir proyectos de integración complejos o costosos. A través del TecAlliance Partner Program (TAPP), colaboramos estrechamente con proveedores de software, socios tecnológicos y especialistas del sector, los cuales están certificados para crear un ecosistema conectado.
Los socios TAPP pueden integrar soluciones de TecAlliance usando interfaces y APIs estandarizadas y aprobadas por TecAlliance. Esto permite a los distribuidores y talleres acceder a información relevante dentro de sus sistemas y procesos existentes, reduciendo la entrada de datos manual y mejorando la eficiencia del proceso. El resultado es una experiencia de cliente más coherente y un camino más rápido hacia la transformación digital.
Los datos de calidad y las soluciones digitales ayudan al cliente en su transformación digital
AP: Como Director Comercial para el Sur de Europa, ¿cuáles son los ejes estratégicos prioritarios de TecAlliance para la región a corto plazo y qué recomendación le darías al distribuidor que todavía no ha integrado estas nuevas soluciones digitales en su día a día?
EGC: Nuestra prioridad es ayudar a las empresas del aftermarket a ser más eficientes, conectadas y competitivas mediante datos estandarizados y procesos digitales. En el Sur de Europa, seguimos viendo una alta demanda en la mejora de los datos de piezas de aftermarket, una mayor automatización y una conectividad más estrecha en toda la cadena de suministro.
Por ello nos centramos en tres ámbitos clave: ampliar el acceso a datos de calidad, mejorar la eficiencia de procesos mediante soluciones digitales y apoyar al cliente en su proceso de transformación digital.
Mi consejo a los distribuidores que todavía no han incorporado estas soluciones es sencillo: empezad ya. La digitalización ya no es una tendencia de futuro; es una necesidad imperativa del negocio. Las empresas que utilizan datos precisos, sistemas interconectados y procesos automatizados están mucho mejor posicionadas para reducir costes, mejorar la atención al cliente y asegurar su crecimiento a futuro. La buena noticia es que la transformación digital no tiene que producirse de la noche a la mañana. El paso más importante es empezar e ir construyendo a partir de ahí.
