Castrol indaga en el factor más importante para recomendar un taller mecánico es que “expliquen bien el trabajo y pidan autorización para hacerlo”
Una nueva encuesta encargada por Castrol a nivel nacional concluye que más del 40% de los propietarios de vehículos españoles señalan que “me expliquen y me pidan autorización antes de realizar cualquier trabajo que sea necesario” resulta el factor más importante a la hora de recomendar un taller mecánico a familiares, amigos o compañeros de trabajo.
Los resultados sugieren que las recomendaciones pueden desempeñar un papel clave en la fidelización de clientes y la rentabilidad de los talleres. La encuesta también pone de manifiesto que el 46% de los propietarios de vehículos estaría dispuesto a pagar más por un trabajo realizado en un taller que le hayan recomendado.
Según la encuesta, el 43% de los conductores recomendaría un taller “que me llame para explicarme y pedirme autorización antes de realizar cualquier trabajo que sea necesario”, lo que refleja el deseo de transparencia a la hora de fijar los precios de los trabajos.
Como un factor que influye en las recomendaciones de talleres, “que me expliquen y me pidan autorización” se valora incluso más que “el taller tiene una buena relación calidad-precio” (40%), y “la ubicación del taller es conveniente” (21%).
El 24% de los consumidores recomienda talleres que ofrecen un coche de cortesía, ya sea de forma gratuita o por un módico precio. Por su parte, el 23% de los encuestados recomienda talleres donde los tiempos de espera, al dejar o recoger sus vehículos, sean reducidos.
La encuesta también destaca la importancia de que el personal del taller no utilice una terminología demasiado técnica para comunicarse con los clientes. El 11% de los encuestados recomendaría de forma proactiva a familiares, amigos y compañeros de trabajo un taller que “no utilice tecnicismos al explicar el trabajo que han realizado o que quieran realizar”.
Henning von Rheden, Brand & Comms Director de Castrol para Europa, afirma: “Los clientes son cada vez más conscientes de la calidad, la relación calidad-precio y la transparencia cuando se realizan trabajos en su vehículo. Nuestra encuesta destaca hasta qué punto una atención personalizada puede ayudar a captar y fidelizar a los consumidores, lo que garantiza que los talleres cuenten con clientes habituales”.
Cada vez son más las empresas de revisión, mantenimiento y reparación de vehículos que prefieren asociarse con la marca Castrol. Los talleres participantes en el Servicio Castrol en España se benefician de una amplia gama de ventajas. Entre ellas, una garantía Castrol para los lubricantes utilizados en los vehículos de sus clientes, certificado de calidad, prendas con la marca para los técnicos, y también soporte y formación en marketing. Todos ellos elementos diseñados para facilitar y ampliar la cartera de clientes y su fidelidad.
